二0二三年九月

目  录

1.编制说明 3

2.高管致辞 4

3.公司简介 5

3.1公司概况 5

3.2公司的文化体系 6

3.3利益相关方识别与沟通 6

3.4公司近几年主要荣誉清单 7

4.企业社会责任核心内容 7

4.1组织治理 7

4.2人权 8

4.3劳工实践 9

4.4环境 17

4.5公平运行实践 18

4.6消费者问题 22

4.7社区参与和发展 27

5.未来展望 28

1. 编制说明

本报告是浙江枧洋高分子科技有限公司发布的企业社会责任报告，展示了公司在不断发展过程中，秉承“做精做细做强”的企业使命，在社会责任方面的理念、实践和绩效，披露了2022年公司在组织治理、人权、劳工实践、安全环保、公平运行实践、消费者问题以及社区参与和发展七个核心主题的社会责任信息，部分内容和信息，追溯到以往年份。

本报告依据国家2015年9月发布的《社会责任指南》（GB/T36000-2015）/《社会责任报告编写指南》（GB/T36001-2015）/《社会责任绩效分类指引》（GB/T36002-2015）标准编写，报告所有数据，均出自浙江枧洋高分子科技有限公司现行有效文件和统计记录或报告，通过公司的审核和批准。

本报告为电子版，也可以通过公司网站，进行获取。

时间范围：2022年1月1日至12月31日

发布周期：本报告为年度报告

报告范围：本报告所披露的信息与内容，覆盖了浙江枧洋高分子科技有限公司所有业务。

本报告的内容如有疑问或建议，欢迎来电或来函询问。

联系电话：0573-88929291

邮箱地址： joya@joyachem.com

传真：0573-88958558

网站：www.joyachem.cn

2. 高管致辞

首先感谢您阅读浙江枧洋高分子科技有限公司《2022年社会责任报告》，这份报告是浙江枧洋高分子科技有限公司发布的第一份社会责任报告，对公司治理、环境保护、员工发展、社会慈善等方面作出汇报，公司以此不断要求、提醒自己承担起应尽的社会责任。

浙江枧洋高分子科技有限公司自创立之日起，一直坚持将客户、投资者和社会的利益放在首位。公司遵循“诚信铸就品质  创新引领未来”的核心价值观，向行业客户提供安全可靠、经济环保的聚氨酯胶粘剂产品；公司在外部环境、内部机制的发展方式之间建立良性互动模式，以专业的态度、有效的沟通和优良的业绩，积极回应和回报广大投资者；公司坚持科学发展、公平运营、环保节约，努力建立和谐的劳动关系，积极履行各项社会责任，走健康、可持续发展之路，努力获得各级政府和社会公众的认可与理解。

                                      浙江枧洋高分子科技有限公司董事长—贝文理

3. 公司简介

3.1公司概况：

浙江枧洋高分子科技有限公司成立于2009年12月，地址：石门镇创业路299号，法定代表人:贝文理，注册资本5000万元人民币。2009年立项并开始建设，2012年年底建成投产。 枧洋科技的产品系列：环保功能纺织品用粘合剂、塑料包装粘合剂、木工粘合剂、新能源锂电池用粘合剂、特种涂料，光学膜印刷等。

枧样科技基于在化工行业多年的深耕厚植，是一家专业从事高分子聚合材料研发、生产、销售为一体的高新技术企业。公司已通过GB/T19001-2016/ISO9001：2015质量管理体系认证和GB/T24001-2016/ISO14001：2015环境管理体系认证。公司历经二十年发展，在全国现有两处生产基地、两个研发中心。公司占地面积2.21万平方米，建筑面积1.81万平方米。

枧洋科技既是中国聚氨酯协会理事单位，也是浙江省粘接工业协会副理事长单位。作为国内胶粘剂行业的骨干企业，企业从成立初就积极进行产品的研发和革新，逐步建立起一支由多名专业博士、若干专业硕士带领的技术研发团队，并通过引入韩国、德国等先进技术，以及与国内多家高校、科研机构的紧密合作，根据市场需求组织技术研究和产品开发。“新冠”疫情期间，枧洋科技成为浙江省疫情防控材料重点保障企业，服从国家调拨，加大隔离服、防护服专用 PUR热熔胶产品的生产，为疫情防控作出了贡献。

公司目前已获得14项自主研发国家发明专利并取得证书，26项实用新型专利，另有5项国家发明专利申请已获受理。通过多年的市场拓展、持续地提高产品质量和服务，持续地进行科研创新和投入从而逐渐得到客户的认同而形成的。经过长期积累和发展，公司自主创建的“枧洋牌”已经在业界非常有影响力。

枧洋科技作为目前国内纺织品用溶剂型胶、PUR热熔胶的先进骨干企业，是聚氨酯胶粘剂领域品种多、规模大、市场占有率高的专业厂家。作为行业先进企业，枧洋科技始终把自主创新和技术研发放在首位。枧洋科技是目前国内胶粘剂领域品种多、规模大、市场占有率较高的专业胶黏剂企业，拥有国内领先的聚氨酯胶粘剂行业技术创新开发基地，系“国家高新技术企业”、“省级企业技术中心”、“省级科技型中小企业”、“省级企业研发中心”、“省级名牌产品”、“桐乡市政府市长质量奖”、“桐乡市亩均税收十强企业等称号”。

                         图表3-1 公司厂区照

3.2公司的文化体系

浙江枧洋高分子科技有限公司是一家具有一定规模和发展前景的成长型企业，十多年的创业成长，磨炼打造出了一支实战经验丰富，充满责任感，充满激情创新的团队，公司也因此形成了具有一定特色的适合公司发展的企业文化。

3.2.1 我们的使命

为社会提供安全、绿色的新材料，创造幸福新生活

3.2.2 我们的愿景

 做精、做细、做强，成为最具有合作价值的企业

3.2.3 我们的经营理念

    专业、规范、服务

3.2.4 我们的管理理念

 务实、厚德、兢业、诚实

3.3 利益相关方识别与沟通

图表3-2 利益相关方识别表

3.4 公司近几年主要荣誉清单

图表3-3 公司主要荣誉清单

4.企业社会责任核心内容

4.1组织治理：

图表4-1 公司组织结构图

公司结合自身的经营特点，建立了一套较为健全、合理的内控制度，得到了较好的贯彻和执行，能够对公司各项业务的健康运行及经营风险的控制提供合理保证。同时，我们坚持风险导向原则，结合经营管理实际状况，对公司内部控制体系进行持续的改进及优化，以适应不断变化的外部环境及内部管理要求。

4.2人权

4.2.1 员工基本权利

公司遵守劳动合同法等法律法规，保护员工权益，营造公平、公正、公开的良好环境。公司尊重和维护国际劳工标准，恪守平等，非歧视的用工政策，公平公正对待不同种族、性别、宗教信仰和文化背景的员工，实现男女同工同酬。

公司本着公平、诚信的原则，依法维护员工的合法权益，构建与发展稳定的劳动关系，在职员工100%签订劳动合同。为员工按时足额缴纳社保，并成立了工会委员会。

公司坚持以人为本，将人才发展与企业发展战略紧密结合起来，严格遵守相关法律法规，切实尊重和维护员工的权益，关注关爱员工健康、安全和满意度。同时重视人才培养，积极实施人才梯队建设，加强员工再培训和再教育，努力提升员工整体素质，实现员工与企业的共同成长，构建和谐稳定的劳资关系。

公司重视员工留存，特别是关键人才的留存，通过提高薪资待遇、组织员工座谈、设立员工谈心室，建立员工申诉渠道、离职人员面谈等方法进行员工挽留，设法降低员工流失率。通过一系列举措，近年来公司员工流失率得到有效降低，。

4.2.2 关爱员工

公司采用以“社会法定福利”为主，个性化“补充福利”为辅的福利制度。

u 员工劳动合同签订率100%，合同执行良好，五险依法律规定缴纳

u 发放福利奖励，享有法定节假日、年休假等

u 建立员工食堂、活动室等，每年举办迎春晚会和组织员工吃年夜饭

u 适时举办各类文体娱乐活动，组织员工旅游等，丰富员工业余生活，增加凝聚力（每年组织组长以上中层人员旅游，22年5月4日组织员工团建活动。）

                            图表4-2 五月团建

4.3 劳工实践

4.3.1 就业和劳动关系:

公司严格遵守劳动合同法，截止2022年6月底，公司拥有大专以上学历96人、中专学历及以下187人，与职工劳动合同签订率为100% ，对正式职工和劳务工实施同工同酬。

4.3.2 工作条件和社会保护：

4.3.2.1 公平合理的薪酬体系：

公司建立了科学的薪酬管理体系，薪酬和福利分配依据人力资源职级管理体系，结合绩效考核体系及年度薪酬福利规划，遵循公平性、竞争性、激励性、经济性、合法性的原则，建立“共创共赢，和谐共进”的公司经营机制。

公司员工的整体薪酬福利结构由薪酬、福利和管理基金中奖励项目构成。不同职级员工的薪酬结构有所不同，具体如下：

                          图表4-3 公司薪酬结构表

4.3.2.2丰富多样的员工激励措施：

公司实施一系列适宜的激励政策和措施，包括物质和精神激励政策，有效地提高员工的积极性与主动性。具体如下图表4-4：

图表4-4 丰富多样的员工激励措施

4.3.2.3民主管理和集体协商

公司每年至少召开一次职工代表大会，确保员工行使自身权利。支持员工参与组织管理活动，尊重和保障员工依法享有的知情权、参与权、表达权和监督权等民主权利。凡是与员工切身利益有关的制度，都需提交职代会审议通过才能执行。

公司实行厂务公开，建立广泛的信息沟通渠道，让员工及时了解企业的战略发展与经营决策信息。

公司建设有自己的网站、局域网络和服务器，使用同一域名的邮箱，保证了公司信息的传递和及时发布以及员工间实时有效的沟通。制定了《合理化建议管理办法》，还专门设置了董事长信箱，多渠道收集并采纳员工合理建议和意见。

公司行政部定期组织员工座谈会（茶话会），听取员工意见；公司工会积极组织各类员工活动，丰富员工的业余生活；公司致力于为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围。

图表4-5  职工代表大会照片

4.3.3 职业健康安全：

4.3.3.1 保障员工的职业健康和安全

公司重点将职业病危害告知、作业场所职业卫生监测、职业病体检、职业健康监护和职业病预防措施等重要环节的各项管理措施落实到位，通过资金投入和工艺创新不断改善员工的工作环境和生活条件。

公司每年委托有资质的第三方对作业场所职业危害因素进行监测，并将监测结果通报给全体员工。对于有职业病危害风险岗位的从业员工，公司建立员工职业健康档案，100%进行岗前、在岗、离岗职业健康体检。截止2022年6月底，公司无职业病个例发生。

图表4-6 关键工作场所的危害因素测量和改善措施

4.3.3.2 预防为主，制定各种应急预案

公司一直坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，2014年通过了三级安全标准化，按照《安全生产管理制度》中的要求，设有安全管理委员会，每年与各部门人员层层签订安全生产目标管理责任书，明确奖惩。同时，按照《环境因素识别与评价控制程序》的要求，对危险源进行辨识和评价，根据评价结果，制定相应的《专项应急预案》、《现场应急处理方案》，对应急预案开展演练和评估。

图表4-7 公司应急预案

同时，公司加强对全体员工的安全教育培训，每年不定期进行应急预案演习，并作演习效果评估，对演习中存在的问题进行改进，不断提高公司的应急能力及员工处理各种紧急情况的能力。

图

4-8 公司消防演习&车间危险源培训

4.3.4 员工培训与发展：

4.3.4.1 员工培训

公司建立完善的培训体系，通过教育和培训提高员工的意识、知识和技能，进而提高员工和组织的绩效，促进组织的战略发展和员工的职业发展。

如：22年两人参加桐乡市企业财务管理资本运营高级人才研修班。

图表4-9 教育与培训系统图

公司根据教育培训计划，以增强追求卓越意识、提高技能、实现顾客满意为核心，按照管理人员、销售人员、技术人员、操作人员多个类别，开展经营培训、业务培训、技能培训、素养培训、学历培训、拓展培训等模块教育培训。

   图表4-10 技能培训内容及方式

图表4-11  2022年各项培训照片

4.3.4.2 员工的发展

人才，是浙江枧洋高分子科技有限公司的第一资源，是公司发展的根本保障。公司始终坚持以人为本，充分发挥人才优势，重视人才储备。为确保公司的可持续发展，公司建立了一支专业的人才队伍，截止2022年12月底，公司现有员工298人，其中大专以上学历员工占公司员工比例的29%以上。

Ø 建立职业发展通道

为满足公司战略发展对人力资源的需求以及员工职业发展的需要，设计多途径的职业发展通道，包含管理、技术及技能三大类别。每一职系对应相应职业发展通道，结合员工个人实际情况及职业兴趣，员工在不同通道之间有调岗的机会，引导每一位员工做好职业生涯规划，并努力沿着规划发现发展，与公司同发展、同成长。

表1：管理类晋升路线

表2：技术类（技术）晋升路线

表3：技术类（会计）晋升路线

表4：技术类（经济）晋升路线

表5：技能类晋升路线

图表4-12  员工职业发展通道

公司根据上述职业发展通道，通过多渠道人才开发方式，对员工进行综合能力的提升，寻求员工与公司共同发展。

ü 工作内容丰富化：多技能培训，轮岗制

ü 增强任务挑战性：项目锻炼式

ü 内部岗位竞聘制

ü 导师培养制

Ø 制定继任计划，建立人才梯队

为了满足公司战略发展中的人才需要，将公司高层、中层、基层管理以及技术研发人员作为关键岗位，制定相应的继任计划，从而建立并完善公司内部人才梯队，确保公司的可持续发展。

图表4-13 各层级的继任计划

4.4环境

4.4.1 能源消耗方面：

公司符合国家、地方的产业政策，与区域总体规划、土地利用规划及产业布局相符的。公司采用国内先进的生产设备，工艺处于国际先进水平，工艺设备符合国家有关先进、节能的标准，符合节能、降耗、创新的要求。能源利用效率能够达到国内同行的先进水平。

图表4-14 能源消耗方面的措施

4.4.2 环境方面：

公司在2013年通过环境管理体系认证，公司通过体系的策划和实施，对内外部环境及相关方需求和期望的理解，系统的识别公司的环境、安全风险和机遇，制定有效的管理制度，并在内部贯彻实施。

历年来三废达标排放，无社会投诉，企业环境和经济同步协调发展。报告期内，公司环保设施总体运行情况良好，“三废”有效处理并进行达标排放。

图表4-15 环境方面的控制和改进措施

4.5公平运行实践

4.5.1 反腐败

    按照公司党委要求，公司探索建立教育、制度、监督并重的预防监督机制。深入开展党风党纪和廉洁自律教育，定期召开党风廉政建设会议，传达贯彻党中央有关精神，总结部署公司党风廉政建设工作，深入开展企业廉洁文化建设。

2022年，公司以开展深入学习贯彻党的“十九届五中全会”精神，保持共产党员先进性教育，学习实践科学发展观，组织全体党员和公司领导人员集中开展学习习近平等领导同志关于党风廉政建设、反腐倡廉与保持艰苦奋斗优良传统等方面的重要论述。通过开展学习，使公司党员，特别是领导人员增强了廉洁自律的自觉性，在廉洁自律上做到了防微杜渐，警钟长鸣。

公司的采购控制程序，进行年度内外部管理体系审核，确保制约公司在采购和合同签订过程中，内、外人员采用欺骗等违法违规手段，谋取个人不正当利益，损害公司正当经济利益的行为，接受群众的监督。

图表4-16 2022年党员学习活动

4.5.2 诚信经营、公平竞争

公司重视诚信经营，依据依法经营，建立了完善的信用体系，营造良好的道德环境。公司坚持对产品作符合规范和实际情况的正面宣传，维护行业长期健康、稳定发展，公司绝不以非正当手段进行市场交易，从不进行不当竞争，杜绝商业活动中的腐败行为。多年来，公司未发生过一起偷税漏税等事件。

公司领导为了确保企业行为符合诚信准则等道德规范，运用多种形式与方法监视公司内部、相关合作伙伴、公司各级管理人员行为道德运行过程的有效性。公司坚决落实党风廉政建设，严格执行领导干部述职述廉、任前廉政谈话和廉政检查考核等机制，深层次规范公司经营管理工作，提升内部员工和相关合作伙伴的满意度。公司注重与供方及合作伙伴建立良好的战略合作关系，积极履行合同责任，既实现了合作共赢，又在行业中赢得了良好的诚信口碑。

4.5.3 风险管理

公司制定了《风险和机遇控制程序》，按照“业务工作谁主管，风险管理谁负责”的风险管理原则，建立了结构化的风险管理框架和过程，包括风险管理过程的设计、执行、监控、评审和持续改进，并将风险管理嵌入到企业所有层级和业务活动中。各部门按照《风险和机遇控制程序》定期进行风险的识别、评估和控制，高层领导定期组织监督风险管理控制措施的实施情况，并配备资源，推进改进、持续开展质量、安全、保密等各方面的教育、学习、宣传等活动，提升全员风险意识。

图表4-17  风险管理分工表

4.5.4 尊重产权

    公司通过产品自主研发，产品技术形成企业核心竞争力并具有自主知识产权，公司制定了《专利管理办法》、《知识产权管理办法》等明确了知识产权的各项管理工作职责和要求，通过专利方面的培训，提高了企业的自主知识产权意识，到2022年12月底，授权的有效专利一共有34项，其中发明专利14项，实用新型专利20项。

公司尊重知识产权，维护档案所有权、合法权、处置权、制定了档案管理制度，规范了各部门文件的形成、收集、整理、保管工作。

公司注重标准化和知识产权的建设，2016年专门成立了标准化工作小组，对公司所有内部标准进行修订整理，公司还积极参与国际标准的修订。     

、

图表4-18 公司部分专利证书照片

4.6消费者问题

4.6.1 公平营销、真实公正的信息和公平的合同实践

公司通过自建网站及阿里巴巴等网络平投放广告，广告内容正面向上，真实宣传公司产品特性。

图表4-19 公司网站

公司网站提供准确、全面的信息，公司相关信息公开透明，产品信息真实，联系方式完整。                               

4.6.2 保护消费者健康安全

4.6.2.1建立差异化的顾客关系

Ø 差异化的顾客关系策略

公司以诚信顾客、和谐共赢为做事准则， 以为顾客提供卓越的产品和服务为目标， 根据顾客的特性和需求提供差异化服务， 与其建立良好关系， 持续提高顾客满意度和忠诚度， 努力实现企业资源与客户需求的最优匹配。根据不同市场确定相应的宣传推广方式、资源投入力度、区域市场的价格定位、区域市场的市场政策。

图表4- 20差异化的顾客关系策略

Ø 对所有顾客进行分类管理， 重点维护

 公司按照顾客分类标准将所有顾客分为A类顾客、B类顾客和C类顾客三种，(参见图表4-24）， 为提高服务质量、促进共赢， 公司实施顾客分类维护管理，见图表4-24：

                       图表4-21顾客的分类维护管理

4.6.2.6明确顾客接触方式及要求

公司为方便顾客查询、交易和投诉，公司根据顾客的不同特点， 建立多种渠道， 采用多种方案， 采用多种方法， 满足顾客需求，并及时将要求传达至公司内有关人员。

图表4-22  顾客的主要接触方式

4.6.3 顾客投诉管理

公司建立了快速有效的顾客抱怨投诉处理机制，制定了《顾客满意度管理办法》，确保顾客的抱怨投诉得到及时有效的解决，要求质技部在2个工作日内对于客户的投诉做出明确的回复。

对于重要信息， 如批量不合格、影响客户使用、退货等问题， 按8D流程整改， 保证快速度反应；对于一般的信息， 如顾客的一般建议、轻微质量问题， 由质技部或责任部门按照顾客的要求直接答复或提供整改报告。顾客投诉的流程详见表：

图表4-26 顾客抱怨和投诉处理流程图

4.6.4 顾客满意的测量

4.6.4.1 顾客满意度的调查

公司专门制定了《顾客满意度管理办法》，由销售部主导，开展每年多次的满意度调查活动；调查方式及内容详见下图表4-27：

图表4-27　顾客满意度调查方式及内容

4.6.4.2 跟踪产品跟服务质量

公司授权营销人员及客服人员通过电话、传真、面访等方式对产品与服务质量全程跟踪，如下表4.3-19。获取的信息及时传递到公司领导及相关部门，针对这些信息内容，公司在产品、服务、价格上采取一系列优于竞争对手的措施，通过持续改进，不断超越顾客期望。

图表4-28　公司产品、服务质量主要的跟踪方式

4.6.4.3 不断完善测量顾客满意程度的方法

公司积极采取多种方法不断完善顾客满意度测量方法，使其与公司的发展战略相一致。

Ø 对于顾客满意度调查的方法进行定期评价。由供应部对各项调查内容进行评比分析，并结合公司发展情况及年度销售策略，设计有针对性的调查问卷。

Ø 积极采用优、弱势分析、头脑风暴等方法进行比较改进，确定存在的问题，积极调

整满意度调查方法。如改进了顾客满意度调查问卷，使产品和服务满意度调查更加全面，针对国内外顾客类别改进了消费者调查问卷，使满意度测量信息更加丰富。

Ø 根据顾客等相关方的意见和建议，向相关生产管理部等部门宣导顾客意见及改善建

议，请各部门针对顾客建议提出改进措施，并及时对改善措施加以追踪。

Ø 定期评析销售订单状况、顾客销量变化、顾客数量增减、顾客投诉处理等情况，对

于尚未完全处理好的顾客投诉问题，做好记录并作为重点追踪的工作事项；针对多发性的顽固问题，则组织召开专题会议、QC小组，并协同责任部门提出切实有效的改善措施，进行追踪、评价

4.7 社区参与和发展

在保持高速持续发展、实现股东利益最大化的同时，公司关注社会福利、公益事业，积极履行社会责任。多年来，公司热心公益事业，积极组织员工参与义务献血活动。

公司还积极响应政府号召，参与慰问社区困难户，帮助政府实现共同富裕。积极赞助参加政府组织的各项体育活动，也取得相应不俗的成绩

公司高层领导认为公司的发展和财富的积累来源于社会，企业取得的每一项进步和成效都得益于各级领导的呵护和关心，都离不开社会各界的厚爱和支持。遵循公司“奉献”的价值观以及公司使命，公司坚持回馈社会，认真履行企业的社会责任。近年来，积极参与新农村建设，设立专项人才培养基金，踊跃为新冠疫情、残疾人、慈善事业等捐款共计200多万元。

图表4-29 慰问社区困难户

图表4-30 赞助并参加“枧洋杯”石门镇全民健身运动会

5.未来展望

2022年，枧洋科技作为国内聚氨酯行业的领先企业，建有独立的技术研发中心，拥有一支由国内外专家领衔，由博士、硕士和本科生组成的技术研发队伍，公司通过技术创新，不断实现高新技术成果转化，产品品质和技术已达到国内一流的水平。特别是按照“源头控制、低碳环保、节能减排”的要求，研发出了无溶剂和水性聚氨酯树脂等环保型产品，成功探索出一条产品转型升级的道路，促进了行业的可持续发展。

浙江枧洋高分子科技有限公司，作为生产型企业，长期注重打造让员工放心工作的安全工厂，“安全第一”一直是所有工作的重中之重。在新的一年中，公司将灵活运用《安全风险分级管控与隐患排查》中的分析结果，利用已建立的职业健康安全体系，完善职业健康安全相关风险的识别，落实重大风险的对策管理，努力减少并预防安全生产事故的发生。同时，在事务性工作方面，公司将进一步提升办公流程优化，实现日常重复性事务工作的系统化，从而大幅提高工作效率，降低员工疲劳感。

在坚持经济效益和社会效益并重的思想指导下，公司将企业社会责任的理念融入公司的日常管理，在公司稳健、持续发展过程中，履行社会公民的责任，实现公司与利益相关方的协同发展，推进公司与社会和谐共处、文明发展。

图表5-1 公司未来规划图